长春市汽开搬家公司，搬家经验10多年，服务态度好

长春市汽开搬家公司：十年服务路，用真心暖人心。在长春市汽开区，有这样一家搬家公司，它扎根这片工业与生活交融的土地十余年，没有炫目的宣传噱头，却凭借着 “把客户当家人” 的服务理念，在街坊邻里间积累了口口相传的好名声。它就是汽开搬家公司 —— 一家从两辆旧货车起步，如今已成为能承接各类搬迁业务、服务态度广受赞誉的本地老牌企业。

一、扎根汽开：从 “街头游击队” 到正规军

2012 年的夏天，汽开区东风大街旁的一个简易车库里，4 个平均年龄不到 30 岁的年轻人凑在一起，用东拼西凑来的 8 万元钱，买下了两辆二手货车，挂起了 “汽开搬家” 的招牌。领头的创始人是个退伍军人，黝黑的脸上总是挂着憨厚的笑，他常对伙伴们说：“咱没啥大本事，但有力气、有良心，一定能把这活儿干好。”

创业初期，公司更像是一支 “街头游击队”。没有固定的办公地点，就在车库里支张桌子办公；没有统一的工装，大家穿着自己的旧衣服就去干活；接到订单全靠熟人口口相传，有时一天跑下来，只能赚够油钱和饭钱。但即便如此，王建军也定下了规矩：“不管活儿多小，态度必须好；不管东西多杂，必须轻拿轻放。”

有一次，他们接到一个特殊的订单 —— 给一位独居老人搬家。老人家里东西不多，但大多是些旧家具和老物件，光是一个装满旧照片的木箱子，就叮嘱了好几遍 “千万别碰坏了”。搬家过程中，天空突然下起了大雨，为了不让老人的物品淋湿，四个年轻人脱下自己的外套盖在家具上，光着膀子冒雨搬运。等把所有东西都搬到新家时，他们浑身都湿透了，却没让一件物品沾上雨水。老人看着他们冻得发紫的嘴唇，非要煮姜汤给他们喝，还塞给每人一个红包，被王建军婉言谢绝：“大娘，这是我们应该做的，您满意就好。”

这样的故事，在汽开搬家的创业初期还有很多。正是这份不计较得失的真诚服务，让他们在汽开区慢慢站稳了脚跟。2015 年，公司终于有了自己的门店；2018 年，团队扩充到 20 人，车辆增加到 10 辆；2020 年，引入了标准化服务体系，从 “街头游击队” 彻底变成了一支专业的 “正规军”。

二、服务为本：把每个细节都做到客户心坎里

“服务态度好” 不是一句空洞的口号，在汽开搬家，它体现在每一个细微的环节里。无论是咨询时的耐心解答，还是服务时的礼貌用语，无论是搬运过程中的小心谨慎，还是事后清理时的细致入微，都透着一股 “把客户的事当自己的事” 的认真劲儿。

公司的客服团队是服务的第一道窗口。接线员小李已经在公司工作了 8 年，她出了一套 “三心服务准则”：接听要耐心，解答问题要细心，对待客户要诚心。有一次，一位客户因为搬家日期临时变动，在里语气十分急躁，说了不少抱怨的话。小李始终微笑着倾听，等客户情绪平复后，耐心地帮他重新安排车辆和工人，还主动提出为他减免部分费用作为补偿。最后，客户不好意思地说：“小姑娘，刚才是我太冲动了，你们的服务真不错。”

在服务时，工人师傅们的表现更是让人称赞。他们时会自带鞋套，进门后先对物品进行分类，用专业的包装材料进行打包。对于易碎的瓷器、玻璃制品，会用气泡膜层层包裹，再放进特制的纸箱里，外面还会贴上 “易碎品” 的标签；对于大型家具，会先进行拆卸，零件用密封袋装好并做好标记，确保组装时万无一失。有位客户在朋友圈里晒出搬家后的照片，配文说：“汽开搬家的师傅太给力了，我家的鱼缸搬过来一点水都没洒，连鱼都没受惊吓，必须点个赞！”

服务态度好，更体现在对客户需求的及时响应上。公司承诺 “24 小时待命，1 小时内”，无论客户在什么时间、什么地点需要搬家，只要一个，团队就能迅速赶到。去年冬天的一个深夜，汽开区一家工厂的生产线突发故障，需要紧急将一台设备搬到维修车间。公司接到后，半小时内就派出了最有经验的师傅和专用车辆，冒着零下 20 度的严寒，用了 3 个小时完成了搬运任务，确保了工厂第二天的正常生产。厂长感动地说：“关键时候还是得靠你们，这服务态度没的说！”

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三、特色服务：针对汽开区特点定制解决方案

汽开区作为长春的汽车产业核心区，既有大量的工厂、企业，也有密集的居民区。针对这一特点，汽开搬家推出了一系列特色服务，满足不同客户的需求。

对于企业客户，公司推出了 “工厂设备搬迁专项服务”。配备了专业的起重设备和技术人员，能完成从设备拆卸、包装、搬运到安装调试的全流程服务。长春某汽车零部件厂在搬迁时，有一台重达 5 吨的精密机床需要转移，多家搬家公司都因难度太大而婉拒。汽开搬家接下了这个活儿，提前三天就到现场勘测，制定了详细的搬迁方案，用特制的液压起重机和防震垫，将机床平稳地运到了新厂区，安装后经过检测，设备精度丝毫未受影响。厂长说：“找对了人，办对了事，以后再有搬迁的活儿，还找你们！”

对于居民客户，公司推出了 “家庭搬家套餐服务”。根据家庭人口、房屋面积、物品数量等因素，制定不同的套餐方案，价格透明，服务周到。还特别推出了 “学生搬家特惠服务”，针对周边高校的学生群体，提供优惠的价格和轻便的搬运服务。长春汽车工业高等专科学校的学生小张说：“我毕业搬家时，东西又多又杂，汽开搬家的师傅不仅帮我把所有东西都搬上了楼，还帮我把房间打扫干净了，收费也很便宜，真的太贴心了。”

公司还推出了 “贵重物品专项搬运服务”，针对钢琴、古董、字画等贵重物品，配备了经验丰富的专业师傅和特制的搬运工具，确保物品安全无损。有一次，他们为一位客户搬运一架价值数十万元的三角钢琴，从楼上到楼下，再到装车、运输、卸车，每一个环节都小心翼翼，全程用水平仪监测，确保钢琴始终保持水平状态。搬到新家后，客户请调音师检查，发现音准丝毫未变，对他们的服务赞不绝口。

四、客户好评：十年积累的口碑丰碑

十余年的用心服务，让汽开搬家积累了无数的好评和回头客。在各大点评平台上，关于他们的评价几乎都是清一色的 “服务态度好”“专业靠谱”“值得推荐”。

“我在汽开区住了十年，搬了三次家，每次都找的汽开搬家。师傅们每次来都笑呵呵的，干活麻利又细心，从来不会乱收费，这样的公司现在真不多见了。” 市民刘女士的评价道出了很多客户的心声。

“上次搬家，我不小心把一个重要的文件袋落在了旧房子里，自己都没发现。还是汽开搬家的师傅在清理现场时发现了，特意给我送了回来。只是一个小小的举动，但让我觉得特别温暖，这就是服务态度好的体现。” 客户王先生说。

“我们公司每年都要搬几次仓库，和汽开搬家合作了五年，从来没出过一次差错。他们的工人不仅干活踏实，特别有礼貌，每次来都会主动和我们的员工打招呼，搬完东西还会把现场打扫干净，这样的服务态度，想不合作都难。” 某物流公司的负责人说。

这些朴实的评价，是对汽开搬家服务态度的**肯定。十年来，公司累计服务客户超过 5 万户，回头客比例高达 70%，在汽开区的搬家市场中占据了重要的份额。

五、未来展望：让服务态度成为最亮的招牌

站在十年的节点上，王建军和他的团队并没有满足于现状。他们计划在未来两年内，提升服务质量，引进更多先进的设备和技术，培训更多专业的服务人员，让 “汽开搬家” 的服务态度成为长春搬家行业的**。

公司正在筹备建立 “客户服务中心”，专门处理客户的咨询、投诉和建议，及时解决服务过程中出现的问题；还计划推出 “线上预约、线下服务” 的一体化平台，让客户能更方便快捷地预约搬家服务；加强员工培训，提升团队的整体素质和服务水平，让每一位员工都能成为 “服务态度好” 的代言人。

“十年只是一个开始，我们要做的，是成为一家能让汽开区居民和企业都信赖的搬家公司。” 王建军说，“服务态度好不是一句口号，而是我们每天都要践行的承诺。只要我们始终把客户放在心上，就一定能走得更远、更好。”

在汽开区的街头巷尾，汽开搬家的红色货车忙碌地穿梭着。车身上 “用心服务，诚信搬家” 的字样，在阳光下格外醒目。这不仅是一句宣传语，更是这家十年老企业用真心和汗水铸就的服务理念。未来，汽开搬家必将继续秉持这份理念，为更多客户提供优质的搬家服务，让每一次搬迁都充满温暖和安心。